큐오피스 서비스관리 1팀의 강남규 팀장은 결제 서비스의 24시간 안정적인 운영을 위해 팀을 이끌고 있습니다. 이 팀은 결제 서비스이 문제를 사전에 감지하고 신속하게 대응해 가맹점들이 원활하게 서비스를 제공할 수 있도록 돕고 있습니다. 서비스 중단 없이 운영될 수 있도록 문제를 실시간 감지하며, 서비스 안정성을 통해 가맹점과 고객에게 신뢰를 제공하는 중요한 임무를 수행하고 있습니다.

서비스관리 1팀은 파이낸셜 결제 서비스의 안정적인 운영을 위해 24시간 모니터링을 담당하는 부서입니다. 365일, 서비스에 문제가 발생하지 않도록 모니터링하며, 문제가 감지될 경우 신속히 가맹점에 전파하고 대응합니다. 이를 통해 가맹점의 서비스 품질을 유지하고 향상시키는 것이 주된 업무입니다.

팀원들과 함께 서비스 모니터링을 진행하며, 일, 주, 월 단위로 모니터링 결과를 분석하고 보고서를 작성해 유관 부서와 공유합니다. 문제가 발생할 경우 신속히 대응하고, 이를 해결하기 위해 다양한 조치를 취하는 업무도 수행합니다.

약 5년 전, IT 회사에 대한 호기심이 생겨 친구를 통해 큐오피스에 지원하게 되었습니다. 친구의 추천으로 이 회사에 합류하게 되었는데, 결제 서비스의 안정성을 모니터링하고 문제를 해결해 나가는 일에서 큰 성취감을 느끼며 재직하고 있습니다.

서비스의 안정성을 직접적으로 보장하는 역할이 매력적이었습니다. 다양한 문제를 사전에 발견하고 해결하며, 매일 안정적으로 서비스가 운영되는 모습을 보면서 큰 성취감을 느꼈습니다. 이러한 책임감은 제게 큰 동기부여가 됩니다.

이 직무에서 가장 중요한 역량은 소통과 커뮤니케이션 능력입니다. 문제가 발생하면 신속하게 전달하고 해결하는 데 있어 원활한 의사소통이 필수적입니다. 또한, 다양한 결제 서비스를 실시간으로 모니터링하기 때문에 여러 문제를 동시에 인식하고 대응하는 능력도 필요합니다.

HIMON 서비스 지표 관리 페이지에서 저희 팀의 대응 누락이나 지연 건이 0으로 기록될 때입니다. 이는 서비스가 완벽하게 운영되고 있다는 증거이며, 팀의 신속한 대응 덕분에 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있었음을 보여줍니다.

최근 전기통신금융사기 환금법 개정과 관련된 업무가 기억에 남습니다. 이 법은 금융사기 피해자 구제를 위한 법으로, 24시간 365일 대응 체계를 구축해야 했습니다. 

서비스관리 1팀은 이를 통해 신속한 피해금 환급이 가능하도록 서비스를 제공하고 있으며, 이 프로젝트는 저에게 큰 의미로 남아 있습니다.

요즘은 전기통신금융사기 피해 구제법 대응 시스템과 더불어 팀원 관리에 집중하고 있습니다. 특히 업무가 특정 인원에게 편중되지 않도록 조정하며, 갑작스러운 결원이 발생해도 문제가 없도록 안정적인 환경을 조성하려고 노력하고 있습니다.

긍정적이고 책임감이 강한 동료와 함께 일하고 싶습니다. 어려운 상황에서도 문제 해결에 끝까지 노력하며, 스스로 성장하려는 태도를 가진 분과 일하면 팀 전체의 성과도 함께 높아질 수 있습니다.

사내식당에서 삼시세끼 식사를 할 수 있다는 점이 가장 좋습니다. 회사 내에서 균형 잡힌 식사를 해결할 수 있어 시간과 비용을 절약할 수 있고, 틔움 포인트를 활용해 커피와 간식도 저렴하게 즐길 수 있어 일상에서 큰 만족감을 줍니다.